Условия использования и оферта

Оферта продавца

Настоящие условия являются публичной офертой продавца заключить договор оказания цифровых услуг Лиры с пользователем, который оформляет заказ в мобильном приложении или на сайте после подтверждения аккаунта. Акцептом оферты считается успешная оплата конкретного заказа пользователем.

Договор заключается между пользователем и продавцом Лиры: Кайгородовым Андреем Михайловичем, физическим лицом в статусе самозанятого. Robokassa используется как платежный сервис для приема онлайн-оплаты и не является продавцом услуги Лиры.

Предмет договора: предоплата информационных и консультационных услуг цифрового сервиса Лиры, технически отражаемая как пополнение баланса аккаунта для последующего расходования на ответы Лиры. Условия конкретного заказа, включая сумму к оплате, размер зачисления на баланс и применимый бонус, показываются в мобильном приложении или на сайте и на платежной странице Robokassa перед оплатой и фиксируются на момент успешной оплаты.

Описание пакетов на сайте носит справочный характер и само по себе не является отдельной публичной офертой. Если условия будущих пакетов изменятся, уже оплаченные пополнения сохраняются на условиях, действовавших на момент оплаты.

Что такое Лира

Лира: ИИ-помощник для работы с 1С. Для работы сервиса нужна внешняя обработка Лиры, открытая в базе на платформе 1С:Предприятие 8.3.27 или новее. Пользователь входит в чат по эл. почте и паролю либо подключается по QR-коду через мобильное приложение, а затем задает вопросы по данным, документам, отчетам и устройству конфигурации прямо внутри своей базы 1С.

Потребительские свойства услуги: Лира отвечает в диалоге, помогает находить данные, объяснять документы, отчеты, остатки, взаиморасчеты и связи объектов 1С. Ответы формируются цифровым способом и требуют проверки пользователем перед важными управленческими, бухгалтерскими или техническими решениями.

Формат доступа

Сервис распространяется через сайт Лиры, мобильное приложение и внешнюю обработку для 1С. Основной пользовательский сценарий: открыть обработку Лиры в своей базе 1С, войти по эл. почте и паролю или через мобильный QR-код, подключиться к чату и поддерживать достаточный баланс аккаунта.

Ответственность пользователя

• открывать обработку только в тех базах 1С, где у пользователя есть право работать с данными;
• не передавать через Лиру данные, которые запрещено передавать выбранным AI- или платежным провайдерам;
• проверять важные ответы перед управленческими, бухгалтерскими и техническими решениями;
• самостоятельно контролировать права доступа внутри своей базы 1С.

Ограничения ответов

Лира помогает искать и объяснять данные, но не заменяет бухгалтера, администратора, аудитора, юриста или специалиста по 1С. Ответы могут быть неполными или требовать проверки в базе.

Платежи и баланс

Пользователь покупает пополнение баланса в рублях; такое пополнение является предоплатой информационных и консультационных услуг цифрового сервиса Лиры. Баланс расходуется на ответы Лиры и технические операции, связанные с обработкой запроса. Оплата происходит онлайн через платежную страницу Robokassa; доступные способы оплаты, например банковская карта, СБП или другие методы, отображаются на странице Robokassa.

Актуальные пакеты пополнения:

• 1 000 ₽ к оплате — 1 000 ₽ зачисляется на баланс;
• 3 000 ₽ к оплате — 3 300 ₽ зачисляется на баланс, включая бонус 10%;
• 5 000 ₽ к оплате — 6 000 ₽ зачисляется на баланс, включая бонус 20%;
• 10 000 ₽ к оплате — 13 000 ₽ зачисляется на баланс, включая бонус 30%.

Электронный чек по платежу формируется для покупателя в порядке, применимом к самозанятым продавцам. Если чек не пришел или нужна копия, напишите в поддержку.

Самостоятельная оплата доступна в мобильном приложении или на сайте. На сайте пользователь указывает эл. почту существующего аккаунта, подтверждает владение ею одноразовым кодом из письма и только после этого получает доступ к выбору пакета и оформлению заказа.

Указанные пакеты и размеры бонусов актуальны для текущих предложений и могут изменяться для будущих заказов. Итоговая стоимость отображается в мобильном приложении или на сайте при оформлении заказа и на платежной странице Robokassa. Уже оплаченные пополнения сохраняются на условиях, действовавших на момент оплаты. Информация о пакетах на главной странице носит справочный характер и сама по себе не является отдельной публичной офертой.

Оформление заказа

1. Пользователь открывает пополнение в мобильном приложении либо вводит эл. почту существующего аккаунта на сайте.
2. При оплате на сайте подтверждает эл. почту одноразовым кодом из письма; сайт не предлагает регистрацию или смену пароля.
3. После подтверждения аккаунта выбирает пакет пополнения.
4. Лира создает заказ для конкретного аккаунта пользователя.
5. Пользователь переходит на платежную страницу Robokassa и выбирает доступный способ оплаты.
6. После оплаты Robokassa отправляет серверное подтверждение Лире, и баланс зачисляется в аккаунт пользователя.

Обычно зачисление занимает до одной минуты после успешного подтверждения платежа Robokassa. Если подтверждение задержалось, пользователь может написать в поддержку на support@lyra-ai.ru.

Оказание услуги

Услуга оказывается дистанционно и в цифровой форме: после пополнения пользователь получает возможность расходовать баланс на ответы Лиры в подключенном чате 1С. Физическая доставка товаров не выполняется.

Доступ к использованию сервиса начинается после зачисления баланса. Если платеж не подтвержден платежным провайдером, баланс не пополняется, а пользователь может повторить оплату или обратиться в поддержку.

Возвраты

Пользователь может отказаться от покупки до начала оказания услуги: до первого списания средств с пополненного баланса за ответы Лиры. В этом случае можно запросить возврат всей суммы платежа.

Если часть баланса уже использована, можно запросить возврат неиспользованной части фактически оплаченной суммы. Бонусные рубли, зачисленные сверх суммы платежа, деньгами не выплачиваются. Сумма возврата рассчитывается пропорционально оставшемуся балансу, относящемуся к этому платежу: сумма платежа умножается на неиспользованный остаток такого баланса и делится на всю сумму, зачисленную на баланс вместе с бонусом; результат не может быть больше суммы платежа. Стоимость уже оказанных услуг не возвращается, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

Пример: если пользователь оплатил 3 000 ₽ и получил 3 300 ₽ на баланс, а до обращения использовал 300 ₽ баланса, сумма возврата составит 3 000 × 3 000 / 3 300 = 2 727,27 ₽.

Порядок обращения за возвратом:

1. Написать на support@lyra-ai.ru с эл. почты, которая используется в аккаунте Лиры.
2. Указать дату платежа, сумму, эл. почту аккаунта и кратко описать причину обращения. Пароли, коды подтверждения и банковские данные присылать не нужно.
3. Поддержка сверит заказ, статус платежа, фактически оплаченную сумму, бонусы и историю списаний баланса. Если данных недостаточно, поддержка запросит уточнение.
4. После подтверждения возврата деньги возвращаются тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной способ не требуется законом или правилами платежного провайдера.

Обращение рассматривается в срок до 10 календарных дней после получения всех необходимых данных. Срок фактического зачисления денег на карту или счет может зависеть от банка или платежной системы. Комиссии платежного сервиса или банка из суммы возврата не удерживаются.

Реквизиты продавца

Оператор сервиса, оператор персональных данных и продавец услуги: Кайгородов Андрей Михайлович, физическое лицо в статусе самозанятого. ИНН: 543670647060.

Контакт для пользователей: support@lyra-ai.ru.

Удаление аккаунта

Пользователь может удалить аккаунт в мобильном приложении или запросить удаление через поддержку.

Товарный знак «1С»

«1С» является товарным знаком правообладателя. Лира не является продуктом фирмы «1С» и не заявляет официальную аффилированность с правообладателем товарного знака.

Связь и поддержка

По вопросам доступа, платежей, возвратов, удаления аккаунта и обработки данных пишите на support@lyra-ai.ru.